Kullanıcı Sözleşmesi

FaturaFlow ürünü hakkında kullanıcı sözleşmesi.

Madde 1. Taraflar

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), LEBENLANG ELEKTRONİK EV ALETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") ile www.faturaflow.com adresinde yer alan siteye ("Site") kullanıcı ("Kullanıcı(lar)") olarak kaydolan kişi veya Şirket tarafından sunulan hizmetleri Site vasıtasıyla kullanan kişi arasında akdedilmiştir. İşbu Sözleşme kapsamında hizmet alacak olan kişi veya kuruluşlar ticari faaliyetleri sebebiyle Şirket tarafından sunulan hizmeti kullandığını kabul ve beyan eder.

**Şirket İletişim Bilgileri:**

**Şirket Unvanı:**  
LEBENLANG ELEKTRONİK EV ALETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

**E-posta Adresi:**  
kvkk@faturaflow.com

**Adres:**  
Fenerbahçe Mah. Igrıp Sk. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy/İstanbul

**Vergi Kimlik No:**  
6081761854

**MERSİS No:**  
0608176185400001

**Telefon:**  
+90 (533) 484 01 14

**Web Sitesi:**  
www.faturaflow.com

Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda kabulü veya Şirket tarafından sunulan hizmetlerin kullanıma başlanması ile birlikte yürürlüğe girmiş olup; taraflarca Sözleşme'de belirtilen usuller doğrultusunda sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalmaya devam edecektir.

Madde 2. Sözleşme'nin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından, Site üzerinden sunulan ve Kullanıcı'nın satın almış olduğu pakete göre değişmekle birlikte Site'de ilan edildiği şekilde anlaşmalı bulut tabanlı pazaryeri ve kargo ile Şirket'in entegre olduğu ön muhasebe arasındaki entegrasyon uygulamasından ("Uygulama") süreli, devredilemez nitelikte ve münhasır olmayan şekilde faydalanmasına ve Kullanıcı tarafından Site'ye yüklenen verilere ("İçerik") ilişkin koşul ve şartlar ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla akdedilmiştir. Site kapsamında Site ve Uygulama'nın kullanımına ilişkin olarak Şirket tarafından Kullanıcılar'a sunulan kullanım koşulları, kural ve şartlar ve Site'de ilan edilen fiyatlar da işbu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz bir parçası niteliğinde olup burada yer alan hak ve yükümlülüklerle birlikte tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamını oluşturmaktadır.

Madde 3. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

3.1 Kullanıcı, Uygulama'dan faydalanmak için Şirket tarafından talep edilen bilgileri tam, doğru ve güncel bir şekilde sağlayarak işbu Sözleşme'yi onaylaması gerektiğini bildiğini beyan eder. Kullanıcı statüsünün tesisi sırasında sağlanan bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde, söz konusu bilgiler derhal güncellenecektir. Bu bilgilerin eksik veya gerçeğe aykırı olarak verilmesi ya da güncel olmaması nedeniyle Site ya da Uygulama'ya erişim sağlanamamasından ve bunlardan faydalanılamamasından Şirket sorumlu değildir.

3.2 Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu ve işbu Sözleşme'yi akdetmek için gereken yasal ehliyete ve Şirket adına işlem ehliyetine sahip bulunduğunu beyan eder. Kullanıcı'nın Site'ye bir işletme adına erişiyor olması halinde, Kullanıcı buna ilişkin gerekli yetkiyi haiz olduğunu kabul ve beyan eder. Bu durumda Kullanıcı statüsü ile hak ve yükümlülükler söz konusu işletmeye ait olacaktır.

[Sözleşme devam ediyor - tam içerik çok uzun olduğu için kısaltılmıştır]

**İletişim ve Destek:**
Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olması durumunda aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

- E-posta: kvkk@faturaflow.com
- Telefon: +90 (533) 484 01 14
- Web sitesi: www.faturaflow.com

Madde 4. İptal ve İade Koşulları

4.1 İade Politikası
‍4.1.1 Kullanıcı, satın aldığı hizmet veya abonelik kapsamında aşağıda belirtilen iade koşullarını kabul eder.
İade talepleri, belirtilen şartlara uygun olarak değerlendirilir ve onaylandığında ilgili tutar aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
4.1.2 Deneme Süresi İadesi
‍İlk 14 gün içinde tam iade hakkı bulunmaktadır.Deneme süresinde herhangi bir ücret tahsil edilmez.İptal talebi derhal işleme alınır.Kredi kartına iade 3-5 iş günü içinde yansır.
4.1.3 Hizmet Sorunu İadesi
‍SLA (Service Level Agreement) ihlali durumunda orantılı (pro-rata) iade yapılır.Sistem kesintisi %99.5 uptime garantisinin altına düştüğünde iade hakkı doğar.Veri kaybı veya ciddi hizmet aksaklıklarında tam iade yapılır.
4.1.4 İptal Sonrası İade
‍Abonelik iptali halinde kullanılan süre için ücret tahsil edilir.Kalan süre için pro-rata iade yapılır.Örnek: Yıllık paket alan kullanıcı 6. ayda iptal ederse kalan 6 ay için iade alır.
4.1.5 İade Süresi ve Yöntemi
‍İade talepleri 10 iş günü içinde işleme alınır.Ödeme yapılan yöntem üzerinden iade gerçekleştirilir.Kredi kartı ödemeleri aynı karta, havale/EFT ödemeleri IBAN’a yapılır.

4.2 Abonelik İptali Koşulları
‍
‍4.2.1 İptal Bildirimi
‍İptal talebi en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir.Bildirimin geçerli sayılması için yazılı şekilde yapılması zorunludur.30 günlük bildirim süresi boyunca hizmet devam eder.
4.2.2 İptal YöntemleriSite Paneli Üzerinden: Ayarlar > Abonelik > Aboneliği İptal Et
‍E-posta ile: bilgi@faturaflow.com adresine gönderim yapılabilir.
‍Telefon ile: +90 (533) 484 01 14 numarasından iptal talebi iletilebilir.
4.2.3 İptal Sonrası Veri Saklama
‍Veriler 90 gün süreyle güvenli şekilde saklanır.90 gün içinde yeniden abonelik halinde veriler geri yüklenebilir.günün sonunda tüm veriler KVKK uyarınca silinir.Silinen veriler geri getirilemez.
4.2.4 İptal Sonrası Hizmet Durumu
‍İptal bildirimi sonrası 30 gün boyunca hizmet aktif kalır.günün sonunda hesap askıya alınır.API entegrasyonları devre dışı kalır, fatura işlemleri durur.

4.3 Fesih Koşulları

‍4.3.1 Şirket Tarafından Fesih
Şirket aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:a)
‍Ödeme Gecikmesi
‍15 gün gecikme: %2 gecikme faizi + e-posta uyarısı
30 gün gecikme: Hizmet geçici olarak dondurulur
60 gün gecikme: Sözleşme feshedilir, hesap kapatılır, veriler silinir.
b) Sözleşme İhlali
‍Fair Use Policy (Adil Kullanım Politikası) ihlalleriSistem kaynaklarının kötüye kullanımıSpam veya yasa dışı içerik paylaşımıÜçüncü şahıs haklarına tecavüz
c) Yasal Sebepler
‍Sahte veya hatalı kullanıcı bilgileriYasal makamlardan gelen taleplerYasalara aykırı faaliyetlerin tespiti
d) Teknik Sebepler
‍Platform desteğinin sonlanmasıKritik güvenlik açığı tespitiHizmetin teknik olarak sürdürülemez hale gelmesi
4.3.2 Fesih Bildirimi
‍Fesih kararı 30 gün önceden e-posta ile bildirilir.Bildirimde fesih nedeni ve tarihi açıkça belirtilir.Kullanıcıya verilerini indirme süresi tanınır.
4.3.3 Fesih Sonrası Yükümlülükler
‍Tüm borçlar derhal muaccel hale gelir.Kullanıcı verilerini 30 gün içinde indirmekle yükümlüdür.30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir.

4.4 Cayma Hakkı (Tüketici Kullanıcılar İçin)

‍4.4.1 14 Günlük Cayma Hakkı
‍6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici kullanıcı 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.Cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.Hizmet kullanılmaya başlandıysa, kullanılan süre için ücret tahsil edilir.
4.4.2 Cayma Hakkının Kullanımı
‍Cayma bildirimi bilgi@faturaflow.com adresine e-posta ile yapılabilir.Cayma hakkı kullanıldığında ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.İade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
4.4.3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
‍Kullanıcının açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış ve tamamlanmış olması.Ticari veya profesyonel amaçlı kullanımlar (B2B sözleşmeleri kapsam dışıdır).

‍Madde 5. Ödeme Koşulları5.1 Ödeme Yöntemleri
‍5.1.1 Kullanıcı, FaturaFlow hizmetlerinden faydalanmak için aşağıda belirtilen ödeme yöntemlerinden birini kullanabilir.
Tüm ödemeler güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.
a) Kredi KartıVisa, MasterCard ve American Express kartları kabul edilir.3D Secure güvenlik protokolü ile korunur.Otomatik yenileme özelliği mevcuttur.Aylık veya yıllık dönemler için kullanılabilir.
b) Banka Havalesi / EFTTürk Lirası (TL) cinsinden ödeme yapılır.Yıllık ödemelerde geçerlidir.Ödeme dekontu bilgi@faturaflow.com adresine gönderilmelidir.Onay süresi 1-2 iş günüdür.
c) Kurumsal Fatura ile Ödeme
‍Cari hesap açılması için başvuru yapılması gerekir.Minimum 6 aylık sözleşme şartı aranır.30 gün ödeme vadesi tanınır.İşletme (BÜYÜME) ve üzeri paketlerde geçerlidir.
‍
‍5.2 Fiyatlandırma ve Paketler
‍5.2.1 Para Birimi
‍Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir.Yabancı para biriminde ödeme kabul edilmez.
5.2.2 KDV (Katma Değer Vergisi)Belirtilen fiyatlara %20 KDV dahil değildir.Fatura kesimi sırasında %20 KDV eklenir.
Örnek: 350₺ + %20 KDV = 420₺.
5.2.3 Paket Fiyatları (KDV Hariç)BAŞLANGIÇ Paketi: 350₺/ay veya 3.500₺/yıl (%16 indirimli)BÜYÜME Paketi: 600₺/ay veya 6.000₺/yıl (%16 indirimli)İŞLETME Paketi: 1.500₺/ay veya 15.000₺/yıl (%16 indirimli)
5.2.4 Yıllık Ödeme Avantajı
‍Yıllık ödemelerde 2 ay ücretsizdir (yaklaşık %16 indirim).Örnek: BAŞLANGIÇ paketi 12 ay x 350₺ = 4.200₺ yerine 3.500₺.
‍
‍5.3 Otomatik Yenileme
‍5.3.1 Kredi Kartı ile Otomatik Yenileme
‍Abonelikler otomatik olarak yenilenir.Yenileme 3 gün önceden e-posta ile bildirilir.Kullanıcı iptal etmediği sürece tahsilat yapılır.Otomatik yenileme dilediği zaman durdurulabilir.
5.3.2 Fiyat GüncellemeleriFiyat değişiklikleri 30 gün önceden bildirilir.Mevcut abonelikte eski fiyat geçerli kalır.Yenileme döneminde yeni fiyat uygulanır.Kullanıcı fiyat artışını kabul etmezse iptal hakkına sahiptir.
‍
‍5.4 Gecikmiş Ödemeler
‍5.4.1 Gecikme Faizi
‍Ödeme vadesi geçen kullanıcıya günlük %2 gecikme faizi uygulanır.Faiz, gecikme gününden itibaren hesaplanır.
‍
5.4.2 Hizmet Askıya Alma
‍15 gün gecikme: Uyarı e-postası gönderilir.
30 gün gecikme: Hizmet geçici olarak askıya alınır.
60 gün gecikme: Sözleşme feshedilir ve veriler silinir.
‍
5.4.3 Yeniden AktifleştirmeTüm gecikmiş ödemelerin yapılması gerekir.100₺ yeniden aktivasyon ücreti uygulanır.Gecikme faizlerinin tamamı ödenmelidir.
‍
‍5.5 Güvenli Ödeme Altyapısı
‍5.5.1 FaturaFlow, uluslararası güvenlik standartlarına uygun ödeme altyapısı kullanır.
a) 🔒 SSL/TLS Şifreleme
‍256-bit AES şifreleme ile korunur.Tüm ödeme verileri şifrelenmiş olarak iletilir.SSL sertifikası düzenli olarak yenilenir.
b) 💳 PCI-DSS UyumluluğuPayment Card Industry Data Security Standard uyumludur.Kredi kartı verileri güvenli sunucularda saklanmaz.Düzenli güvenlik denetimleri yapılır.
c) ✅ 3D SecureVisa ve MasterCard 3D Secure doğrulaması zorunludur.Banka tarafından kimlik doğrulaması yapılır.Ek güvenlik katmanı sağlar.
‍
5.5.2 Kabul Edilen Kartlar
💳 Visa – Tüm Visa kartları kabul edilir.
💳 MasterCard – Tüm MasterCard kartları kabul edilir.
5.5.3 Veri Güvenliği Garantisi
‍✅ Kredi kartı bilgileri saklanmaz.
✅ Ödeme verileri şifreli banka bağlantısıyla iletilir.
✅ KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme.
✅ ISO 27001 bilgi güvenliği standardı.
✅ 7/24 güvenlik izleme ve müdahale.
‍
‍İletişim Bilgileri
‍İptal, iade veya ödeme konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:
‍E-posta: bilgi@faturaflow.com
KVKK ve Veri Talepleri: kvkk@faturaflow.com
Telefon: +90 (533) 484 01 14
Adres: Fenerbahçe Mah. Igrıp Sk. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy / İstanbul
Web Sitesi: www.faturaflow.com
‍Çalışma Saatleri:Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00Cumartesi: 10:00 – 16:00Pazar: Kapalı
‍Acil Destek:Kritik sistem sorunları için 7/24 e-posta desteğiYanıt süresi: 2 saat (hafta içi), 4 saat (hafta sonu)
‍Son Güncelleme: 12 Kasım 2025